返金ポリシー

【返品・キャンセルについて】

伊賀屋オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
返品・交換・キャンセルにつきましては、以下の内容をご確認ください。

【お客様都合による返品・交換について】

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けできません。

以下のような理由による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・イメージと違った
・注文を間違えた
・不要になった
・サイズ、色、種類を間違えた
・対応機種を間違えた
・開封後、使用後の商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品

【初期不良・破損・誤送について】

商品には万全を期しておりますが、万が一、初期不良・破損・誤送がございましたら、商品到着後5日以内にご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・該当商品名
・不良、破損、誤送の内容
・状態が分かる写真

【返品・交換をお受けできない場合】

以下の場合は、初期不良・破損・誤送であっても、返品・交換をお受けできない場合がございます。

・商品到着後5日を過ぎている場合
・事前連絡なく返送された場合
・開封済み、使用済みの商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
・商品パッケージ、付属品、説明書などが不足している場合
・商品の性質上、返品・交換が難しい商品

【VAPE・電子タバコ関連商品について】

VAPE・電子タバコ関連商品は、衛生上および商品の性質上、開封後・使用後の返品、交換はお受けできません。

対応機種、規格、抵抗値、カラー、数量などをよくご確認のうえ、ご注文ください。

【予約商品・お取り寄せ商品について】

予約商品・お取り寄せ商品は、ご注文後のキャンセルをお受けできない場合がございます。

メーカーや問屋の在庫状況、入荷状況、生産状況により、商品をご用意できない場合がございます。
その場合は、当店よりご連絡のうえ、キャンセルまたは返金にて対応いたします。

【ご注文後のキャンセルについて】

ご注文後のキャンセルは、発送前または手配前の場合に限り対応できる場合がございます。

すでに発送済みの商品、または予約商品・お取り寄せ商品など手配が進んでいる商品につきましては、キャンセルをお受けできない場合がございます。

【返送について】

返品・交換が必要な場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。
事前連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合がございます。

初期不良・破損・誤送による返品・交換の場合、返送方法につきましては当店よりご案内いたします。

【返品送料について】

不良品・品違い品の場合は弊社負担
上記以外の場合はお客様負担(発送時の送料とは異なります)

【返金について】

返金が必要な場合は、決済方法やご注文状況に応じて対応いたします。

クレジットカード決済、PayPal、スマホ決済、コンビニ決済などは、各決済サービスの仕様に沿って返金処理を行います。

銀行振込などの場合は、返金先口座を確認のうえ、返金対応いたします。